Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 25/02/2026

Esta política establece las condiciones para devoluciones y reembolsos en nuestra tienda.

1. Plazos de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
En caso de producto defectuoso o dañado, podrá comunicarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

2. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto:

- Se encuentra en su empaque original.

- No ha sido usado, lavado, dañado o modificado.

- Conserva etiquetas, accesorios y elementos originales.

- Se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.

3. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

- Enviar un correo a tiendasaelum@gmail.com.

- Indicar el número de orden.

- Describir el motivo de la devolución.

- Adjuntar fotografías del producto cuando sea solicitado.

El equipo de Saelum revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Gastos de envío de devolución

- Si la devolución se realiza por error de la tienda, defecto de fabricación o producto incorrecto, la tienda asumirá los costos de envío.

- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío serán cubiertos por el comprador.

5. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar:

- Estado del producto.

- Cumplimiento de las condiciones de elegibilidad.

- Integridad del empaque y accesorios.

La aprobación o rechazo de la devolución se notificará al cliente después de la inspección.

6. Reembolso

- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.

7. Excepciones

No serán elegibles para devolución o reembolso: 

- Productos de uso personal o intimidad sanitaria.

- Productos que presenten daños causados por el cliente.

- Productos que no estén en su estado original o que no incluyan el empaque original y etiquetas.

- Solicitudes fuera del plazo establecido.